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Créer un compte
Sur la page d'accueil, cliquez sur Se connecter / S'inscrire en haut à droite. Sur mobile, ce lien se trouve dans le menu qui s'ouvre en haut à gauche. Cliquez ensuite sur Créer un compte et renseignez le formulaire :
| Champ | Requis | Description |
|---|---|---|
| Nom | Obligatoire | Votre nom de famille |
| Prénom(s) | Obligatoire | Votre ou vos prénoms |
| Obligatoire | Adresse email valide, utilisée pour la connexion | |
| Pays de résidence | Obligatoire | Votre pays actuel |
| Ville de résidence | Obligatoire | Liste déroulante pour le Bénin, saisie libre sinon |
| Numéro de téléphone | Obligatoire | Numéro avec indicatif pays (sélectionné automatiquement selon le pays) |
| Mot de passe | Obligatoire | À saisir deux fois pour confirmation |
| Code ambassadeur | Optionnel | Fourni par un ambassadeur, offre une réduction sur la première commande |
Acceptez les conditions générales d'utilisation et la politique de confidentialité, passez la vérification anti-robot, puis cliquez sur Créer mon compte. Vous arrivez directement sur votre tableau de bord.
Vous n'êtes pas ici pour acheter ?
Vous exercez une activité de prestation de services (bâtiment, informatique, conseil, transport, entretien, etc.) et souhaitez proposer vos services sur la plateforme ? Cliquez sur Partenariat dans le menu de navigation. Vous arriverez sur une page de présentation avec toutes les informations ; le bouton Rejoindre Le Resultat vous redirigera vers le formulaire de demande.
Vous souhaitez vendre vos propres produits en tant que vendeur indépendant ? Cliquez sur Vendre sur Le Resultat dans le menu de navigation. Vous arriverez sur une page de présentation avec toutes les informations ; le bouton Devenir vendeur vous redirigera vers le formulaire de demande.
Se connecter
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Messages d'erreur possibles
| Situation | Message affiché |
|---|---|
| Email inconnu ou compte supprimé | Aucun compte n'est associé à cette adresse email. |
| Mot de passe incorrect | Vos identifiants ne correspondent pas à nos enregistrements. |
| Compte bloqué | Votre compte a été bloqué en raison du non-respect de la politique de la plateforme. |
Vérification de l'adresse email
Votre adresse email doit être vérifiée après la création de votre compte ou après toute modification de celle-ci depuis vos paramètres. Tant qu'elle ne l'est pas, une bannière jaune s'affiche en haut de votre espace. Vous pouvez utiliser la plateforme normalement sans attendre.
Mot de passe oublié
Après le changement, vous êtes redirigé vers la page de connexion pour vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
Se déconnecter
Deux façons de vous déconnecter :
Dans les deux cas, vous êtes immédiatement déconnecté et redirigé vers la page d'accueil.
Notre catalogue
La page d'accueil
En arrivant sur la plateforme, le header en haut vous donne accès à la barre de recherche, votre liste de souhaits, votre panier (avec le nombre d'articles), et l'icône pour vous connecter ou accéder à votre compte. La navigation propose le menu Nos Boutiques pour accéder aux catégories, ainsi que les liens Accueil, Notre catalogue, Vendre sur Le Résultat, Partenariat et Publicité.
Si vous avez des commandes en attente de paiement, une icône sac (avec badge rouge indiquant le nombre) apparaît en haut de la page. Un clic dessus vous emmène directement sur vos commandes.
Un bandeau d'information orange peut s'afficher tout en haut de toutes les pages, avant la barre de navigation. Il signale un message important configuré par l'administrateur, par exemple en cas d'indisponibilité temporaire des commandes ou de livraisons.
La page d'accueil affiche :
- Un carrousel de visuels promotionnels
- Les garanties : Qualité Garantie, Service de livraison, Paiement Sécurisé, Support Client 24/7
- Nos catégories : chaque carte affiche le type (Achat, Location ou Prestation), et si applicable une remise sur quantité ou une quantité minimale de commande. Cliquez sur une catégorie pour voir ses produits.
- Les plus consultés : slider des produits les plus vus. Chaque carte produit a directement un bouton panier et un bouton liste de souhaits (le cœur, visible au survol).
Le catalogue
Cliquez sur une catégorie depuis l'accueil ou sur Notre catalogue dans la navigation pour parcourir tous les produits disponibles. Vous pouvez filtrer et trier les résultats selon vos besoins.
Sur chaque carte produit dans le catalogue, vous avez directement le bouton pour ajouter au panier et le bouton liste de souhaits, sans avoir à ouvrir la fiche.
Fiche produit et achat
Cliquez sur un produit pour ouvrir sa fiche. Elle présente trois onglets : Aperçu, En savoir plus (si disponible), et Avis (N). Sur mobile, un bandeau collant apparaît en haut avec les boutons d'action rapides. Les options disponibles dépendent du produit :
| Situation | Champs et bouton principal |
|---|---|
| Produit à l'achat avec prix | Quantité + Acheter maintenant + bouton panier + bouton liste de souhaits |
| Produit en location avec prix | Quantité + durée en jours + Louer maintenant + bouton panier + bouton liste de souhaits |
| Produit sans prix affiché | Bouton Demander mon devis (peu importe le type de produit) |
Le bouton panier et le bouton liste de souhaits sont accessibles directement depuis les cards produit sur l'accueil et le catalogue. Pour les utiliser, vous devez être connecté. Si vous ajoutez des articles en tant que visiteur, ils seront fusionnés à votre panier lors de votre connexion.
Liste de souhaits
Cliquez sur l'icône cœur sur une carte produit (accueil, catalogue) ou sur la fiche produit pour sauvegarder un article dans votre liste de souhaits. Vous retrouvez tous vos articles sauvegardés depuis votre espace personnel. Cliquer à nouveau sur le cœur retire l'article.
Laisser un avis
Sur la fiche d'un produit, cliquez sur l'onglet Avis. Si vous avez déjà acheté ce produit, un bouton Laisser mon avis ou Modifier mon avis apparaît en haut à droite. Choisissez une note et rédigez votre commentaire. Si vous n'avez pas encore acheté le produit, ce bouton n'est pas affiché.
Devenir partenaire
Qu'est-ce qu'un partenaire ?
Un partenaire est un professionnel ou une entreprise intervenant dans un corps de métier (bâtiment, informatique, nettoyage, transport, conseil, etc.) référencé sur la plateforme. Lorsqu'un client soumet une demande de prestation, la plateforme identifie les partenaires compétents dans le domaine concerné et les contacte directement. Le partenaire n'a pas de boutique ni de produits en ligne : il répond à des demandes ponctuelles de clients.
Comment soumettre une demande de partenariat ?
Cliquez sur Partenariat dans le menu de navigation (lien visible lorsque vous n'êtes pas connecté). Vous arrivez sur une page de présentation qui détaille le programme ; le bouton Rejoindre Le Resultat vous redirige vers le formulaire. La demande se déroule en trois étapes : vos informations personnelles, puis votre activité et votre entreprise, et enfin la lecture et l'acceptation du contrat de partenariat.
Processus complet
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Soumission | Vous remplissez le formulaire et acceptez les termes du contrat de partenariat. |
| 2. Examen du dossier | L'administration examine votre dossier. Vous êtes contacté par email avec la décision. |
| 3. Validation | En cas d'acceptation, une fiche partenaire est créée à votre nom, avec votre référence. Elle porte un état, Disponible ou Indisponible, qui dit si la plateforme peut vous solliciter. Aucun compte ni espace en ligne n'est créé : vous n'avez rien à gérer. |
| 4. Contact prestation | Lorsqu'un client soumet une demande dans votre domaine, la plateforme vous contacte avec le détail de la prestation. |
| 5. Réalisation | Vous effectuez la prestation selon les modalités convenues. |
| 6. Paiement | Une fois la prestation confirmée, vous recevez votre règlement. |
Emails reçus
Un partenaire n'a pas de compte sur la plateforme : tout passe par l'adresse email indiquée dans le formulaire. Aucun email n'est envoyé à la soumission de votre demande, vous êtes contacté à la décision.
| Objet de l'email | Envoyé quand |
|---|---|
| Votre demande de partenariat a été approuvée | L'administration accepte votre demande. |
| Suite à votre demande de partenariat (Réf. XXX) | L'administration refuse votre demande. L'email contient le motif. |
| Bienvenue dans notre réseau de partenaires sur Le Resultat | L'administration vous enregistre directement comme partenaire, sans passer par une demande de votre part. |
| Suspension de votre partenariat avec Le Resultat | L'administration suspend votre partenariat. Vous ne recevez plus de sollicitations le temps de la suspension. |
| Levée de suspension de votre partenariat avec Le Resultat | L'administration rétablit votre partenariat. |
| Mise à jour du contrat de partenariat sur Le Resultat | L'administration modifie le contrat de partenariat et choisit de prévenir les partenaires. Seuls les partenaires disponibles le reçoivent. |
Informations demandées dans le formulaire
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Votre nom de famille |
| Prénoms | Vos prénoms |
| L'adresse à laquelle la plateforme vous répondra | |
| Pays de résidence | Le pays depuis lequel vous exercez |
| Ville de résidence | Choisie dans une liste pour le Bénin, saisie librement ailleurs |
| Numéro de téléphone | Le numéro auquel vous joindre |
| Branche d'activité | Secteur général dans lequel vous intervenez (bâtiment, numérique, transport, etc.) |
| Corps de métier | Catégorie précise au sein de votre branche |
| Métier(s) | Un ou plusieurs métiers exercés, choisis dans la liste du corps de métier |
| Nom de l'entreprise | Raison sociale de votre structure. Facultatif |
| IFU | Identifiant Fiscal Unique, 10 chiffres. Facultatif |
| Registre de commerce | Document à téléverser : JPG, PNG, PDF, DOC ou DOCX, 10 Mo maximum. Facultatif |
| Attestation de bonne fin d'exécution | Jusqu'à deux documents justifiant de prestations déjà réalisées. Facultatif mais recommandé |
| Acceptation du contrat | Vous devez lire et accepter les termes du contrat de partenariat avant de soumettre votre dossier |
Devenez vendeur
Qu'est-ce qu'un vendeur ?
Un vendeur est un tiers indépendant autorisé à proposer ses propres produits sur la boutique de la plateforme. Contrairement à un partenaire, le vendeur dispose d'un espace dédié depuis lequel il gère ses produits et suit ses commandes. La demande s'effectue avant la création du compte : en cas d'approbation, l'administration crée le compte vendeur et vous recevez vos identifiants par email.
Comment soumettre une demande ?
Cliquez sur Vendre sur Le Resultat dans le menu de navigation (lien visible lorsque vous n'êtes pas connecté). Vous arrivez sur une page de présentation qui détaille le programme vendeur ; le bouton Devenir vendeur vous redirige vers le formulaire. La demande se déroule en trois étapes : vos informations personnelles, puis votre entreprise et les produits que vous souhaitez proposer, et enfin la lecture et l'acceptation des conditions vendeur.
Processus complet
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Soumission | Vous remplissez le formulaire en trois étapes et acceptez les conditions vendeur. Votre adresse email ne doit être utilisée ni par un compte existant, ni par une autre demande en attente ou approuvée. Une page de confirmation s'affiche, et l'administration est prévenue de votre demande. |
| 2. Examen du dossier | L'administration examine votre demande. En cas de refus, vous recevez un email qui en précise le motif. |
| 3. Création du compte | En cas d'approbation, l'administration choisit les catégories dans lesquelles vous pourrez vendre, puis votre compte vendeur est créé. Vous recevez par email votre adresse de connexion, un mot de passe temporaire et votre code vendeur. Vous pouvez vous connecter immédiatement ; changez ce mot de passe dès votre première connexion. |
| 4. Mise en ligne des produits | Depuis votre espace vendeur, vous ajoutez vos produits, uniquement dans les catégories qui vous ont été attribuées. Chaque produit est examiné par l'administration avant d'être visible sur la boutique, et toute modification d'un produit déjà publié le renvoie en examen. Si l'administration a activé l'approbation automatique sur votre compte, vos produits sont publiés directement, sans examen. |
| 5. Commandes | Les commandes contenant vos produits apparaissent dans Mes ventes. Vous n'avez aucune action à y effectuer : l'équipe de la plateforme gère les statuts. |
| 6. Règlement | Le règlement de vos ventes est organisé directement avec l'équipe de la plateforme. Il n'est pas suivi dans votre espace vendeur. |
Emails reçus
Aucun email n'est envoyé à la soumission de votre demande : vous êtes contacté uniquement à la décision, à l'adresse indiquée dans le formulaire.
| Objet de l'email | Envoyé quand |
|---|---|
| Votre compte vendeur Le Resultat est prêt | L'administration accepte votre demande vendeur. L'email contient vos identifiants de connexion et votre code vendeur. |
| Suite à votre demande vendeur (Réf. XXX) | L'administration refuse votre demande. L'email contient le motif. |
| Suspension de votre compte vendeur sur Le Resultat | L'administration suspend votre compte. L'email contient le motif. Tant qu'elle dure, vous ne pouvez plus vous connecter et vos produits quittent le catalogue. |
| Levée de suspension de votre compte vendeur sur Le Resultat | L'administration rétablit votre compte. Vos produits reviennent au catalogue dans l'état où ils étaient. |
Une fois votre compte créé, le reste vous parvient en notifications dans votre espace vendeur : décisions sur vos produits, accès aux catégories, commandes, conditions vendeur. Le guide vendeur les détaille toutes.
Informations demandées dans le formulaire
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom de famille | Votre nom de famille |
| Prénoms | Vos prénoms |
| Elle ne doit être utilisée ni par un compte existant, ni par une autre demande en attente ou approuvée | |
| Pays de résidence | Le pays depuis lequel vous vendez |
| Ville | Choisie dans une liste pour le Bénin, saisie librement ailleurs |
| Téléphone | Le numéro auquel vous joindre |
| Nom de l'entreprise | Raison sociale de votre structure. Facultatif |
| IFU | Identifiant Fiscal Unique, 10 chiffres. Facultatif |
| Quels types de produits souhaitez-vous vendre ? | Description libre, 20 caractères au minimum : catégories, nature, gamme |
| RCCM (Registre de Commerce) | Document à téléverser : JPG, PNG, PDF, DOC ou DOCX, 10 Mo maximum. Facultatif |
| Acceptation des conditions | Vous devez lire et accepter les conditions vendeur avant de soumettre votre demande |
Tableau de bord
Le tableau de bord est la première page de votre espace personnel. Il vous donne un aperçu rapide de votre activité sur la plateforme.
Filtrer par période
En haut à droite, deux champs de date permettent de définir la période analysée. Cliquez sur les champs pour ouvrir le calendrier, choisissez les dates, puis validez avec le bouton . Par défaut, la période affichée correspond aux 30 derniers jours.
Indicateurs clés
| Indicateur | Ce qu'il représente |
|---|---|
| Montant total | Cumul de vos commandes payées sur la période sélectionnée. Il comprend les frais annexes, dont ceux qui vous sont rendus lorsque vous rapportez ce qui est consigné : ce n'est donc pas ce que vous avez dépensé au sens strict. |
| Commandes en attente | Commandes créées mais pas encore payées. Un clic vous emmène directement sur la liste de vos commandes. |
| Devis en attente | Devis envoyés par l'administration et en attente de votre réponse. Un clic vous emmène sur vos devis. |
Graphique de dépenses
Le graphique affiche l'évolution de vos dépenses (commandes payées) sur la période. L'axe horizontal représente le temps (jours ou mois selon la durée), l'axe vertical les montants en F CFA.
Aperçu de vos commandes
Le tableau liste vos commandes les plus récentes et prioritaires. Il affiche la référence, la date, le statut et le total. Si la liste dépasse 5 lignes, des boutons de pagination permettent de naviguer. Cliquez sur Tout voir pour accéder à l'ensemble de vos commandes.
Mes commandes
Vos commandes sont accessibles depuis le menu latéral Mes commandes. Le badge rouge affiché sur ce lien indique le nombre de commandes en attente de paiement. Ce même badge est visible sur l'icône sac dans la barre de navigation en haut de la page.
La liste de mes commandes
Le tableau liste toutes vos commandes avec leur référence, date, statut et montant. Vous pouvez rechercher une commande et filtrer par statut.
Statuts possibles
| Statut | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Commande en cours de constitution dans votre panier, avant que vous n'initiiez le paiement. Aucune référence n'est encore attribuée et la commande n'est pas visible par l'équipe. |
| En attente de paiement | Vous avez initié le paiement. Une référence de commande est attribuée à ce moment. Le paiement est en cours de traitement par FedaPay. |
| Payée | Paiement reçu. La commande est prise en charge par l'équipe. |
| En cours | La commande est en cours de préparation ou de livraison. |
| Terminée | Commande livrée et finalisée. |
| Abandonnée | Commande annulée par le client avant paiement. |
| Retournée | Commande retournée après livraison. |
| Remboursée | Commande remboursée par la plateforme. |
| Expirée | Commande non payée expirée par l'administration. |
Vous pouvez abandonner une commande qui n'est pas encore payée, depuis la liste ou depuis sa page de détail. Le résultat dépend de son statut :
- Brouillon : la commande est supprimée définitivement. Elle disparaît de votre liste.
- En attente de paiement : la commande passe au statut Abandonnée et reste visible dans votre liste. Si la commande a été créée depuis un devis, le devis passe au statut refusé.
Dans les deux cas, si la commande bénéficiait de votre remise de bienvenue, cette remise redevient disponible pour une prochaine commande, tant qu'elle n'a pas expiré.
Détail d'une commande
Cliquez sur une commande pour voir son détail. La page affiche :
- La référence et le statut de la commande
- Les articles commandés : produit, quantité, prix unitaire, sous-total
- Les informations de livraison : destinataire, téléphone, ville, quartier, points de repère
- Le coût de livraison et le total général
- L'historique des statuts avec les dates
- Le devis lié si la commande provient d'un devis accepté
Si la commande est en attente de paiement, un bouton Payer ma commande vous redirige vers le paiement.
Payer une commande
Comment créer une commande
Une commande peut être créée de trois façons :
Le formulaire de checkout
Après création, vous êtes redirigé vers le formulaire de finalisation. Remplissez les informations de livraison :
| Champ | Détail |
|---|---|
| Destinataire | Par défaut votre nom. Cochez Destinataire différent pour saisir un autre nom. |
| Téléphone | Numéro du destinataire |
| Date de livraison / prestation | Doit être à partir d'aujourd'hui |
| Ville | Liste des villes couvertes, groupées par département. Le coût de livraison est mis à jour automatiquement. |
| Quartier | Champ texte libre |
| Points de repère | Optionnel, aide à trouver l'adresse |
| Notes complémentaires | Optionnel |
| Acceptation des CGV | Obligatoire pour valider |
Le paiement
Après validation du formulaire, cliquez sur Procéder au paiement. Vous êtes redirigé vers la plateforme sécurisée FedaPay. Moyens de paiement acceptés :
- Carte Mastercard / Visa
- Mobile Money
- Moov Money
Une fois le paiement effectué, vous êtes automatiquement redirigé vers la plateforme. Votre commande passe au statut Payée et vous recevez une notification.
Mes devis
La rubrique Mes devis dans le menu contient deux onglets distincts. Le badge rouge visible sur le lien indique le nombre de devis en attente de votre réponse (devis envoyés par l'équipe que vous n'avez pas encore acceptés ou refusés).
Mes demandes
Cet onglet liste toutes vos demandes de devis, c'est-à-dire les requêtes que vous avez envoyées à l'équipe avant qu'un devis chiffré ne vous soit transmis.
Comment faire une demande
Vous pouvez soumettre une demande de deux façons :
Dans les deux cas, un formulaire vous permet de décrire votre besoin. Après soumission, un numéro de référence unique est attribué à votre demande.
Statuts d'une demande
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente de traitement | Demande reçue, en attente de prise en charge par l'équipe. |
| En cours de traitement | L'équipe analyse votre demande et prépare une réponse. |
| Devis émis | Un devis a été généré et vous a été envoyé. Retrouvez-le dans l'onglet Mes devis. |
| Rejetée | La demande a été refusée par l'équipe (produit non disponible, demande hors périmètre, etc.). |
Mes devis
Cet onglet liste les devis chiffrés que l'équipe vous a envoyés en réponse à vos demandes. Chaque devis est lié à une demande de devis.
Statuts d'un devis
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente de réponse | Devis envoyé par l'équipe, en attente de votre réponse. C'est ce statut que compte le badge dans le menu. |
| Accepté | Vous avez accepté le devis. Une commande a été créée automatiquement. |
| Refusé | Vous avez refusé le devis. |
| Annulé | Devis annulé par l'administration. |
| Expiré | Devis dont la date d'expiration est dépassée sans que vous ayez répondu. |
Accepter ou refuser un devis
Depuis le détail d'un devis envoyé, vous avez deux options :
| Action | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Accepter | Une commande est créée automatiquement à partir du devis. Vous êtes redirigé vers le formulaire de finalisation pour renseigner vos informations de livraison et procéder au paiement. |
| Refuser | Le devis est marqué comme refusé. Vous pouvez ajouter un message optionnel pour expliquer votre décision. |
Mes transactions
Accessible depuis votre espace client, la section Mes transactions liste l'historique de vos paiements effectués sur la plateforme via FedaPay.
Chaque ligne correspond à un paiement et affiche : le montant, le moyen de paiement utilisé (Mastercard, Visa, Mobile Money, Moov Money), la commande associée et le statut du paiement. Cette vue est en lecture seule.
Notifications
Vous êtes informé de deux façons : par des notifications dans l'application (la cloche en haut à droite) et par email. Les tableaux ci-dessous listent tout ce qui vous est envoyé. Vos commandes et vos devis ne donnent lieu à aucun email : suivez-les depuis les notifications.
Notifications dans l'application
Commandes
| Notification | Envoyée quand |
|---|---|
| Commande confirmée | Votre paiement est validé : la commande passe au statut Payée. |
| Statut de commande mis à jour | L'administration change le statut de votre commande. La note éventuelle de l'administration est affichée. |
| Devis et commande expirés | L'administration fait expirer une commande issue d'un devis : le devis et la commande expirent ensemble. |
Devis
| Notification | Envoyée quand |
|---|---|
| Demande de devis en cours de traitement | L'administration commence à traiter votre demande. |
| Demande de devis refusée | L'administration refuse votre demande. Le motif est indiqué s'il a été saisi. |
| Devis reçu | L'administration vous transmet un devis. |
| Expiration de devis imminente | Votre devis arrive en fin de validité : 7 jours, 3 jours puis 1 jour avant. |
| Devis en cours de révision | L'administration reprend un devis déjà transmis pour le modifier. Il est indisponible jusqu'à son nouvel envoi. |
| Devis expiré | La durée de validité du devis est dépassée, ou l'administration l'a fait expirer. |
| Devis annulé | L'administration annule un devis qu'elle vous avait transmis. |
Remise de bienvenue
Uniquement si vous vous êtes inscrit avec un code ambassadeur.
| Notification | Envoyée quand |
|---|---|
| Remise de bienvenue expirée | Votre remise n'a pas été utilisée avant sa date limite. Si une commande en attente de paiement en bénéficiait, la remise en est retirée et le nouveau total est indiqué. |
Emails
| Objet de l'email | Envoyé quand |
|---|---|
| Vérification de votre adresse email | Vous cliquez sur Envoyer le mail de confirmation dans la bannière jaune, après votre inscription ou un changement d'adresse. |
| Réinitialisation de votre mot de passe | Vous faites une demande depuis Mot de passe oublié ?. |
| Confirmation de suppression de votre compte | Vous demandez la suppression de votre compte. L'email contient le lien de confirmation. |
| Votre compte a été supprimé | Vous confirmez la suppression depuis ce lien. |
Paramètres
Accéder aux paramètres
Deux façons d'accéder à vos paramètres :
Vous y trouvez trois sections : vos informations personnelles, la modification de votre mot de passe, et la suppression de compte.
Informations personnelles
Cliquez sur Éditer pour afficher le formulaire. Les champs modifiables sont :
| Champ | Détail |
|---|---|
| Nom | Votre nom de famille |
| Prénom(s) | Votre prénom |
| Adresse email utilisée pour se connecter | |
| Pays de résidence | Votre pays actuel |
| Ville de résidence | Liste déroulante pour le Bénin, saisie libre sinon |
| Téléphone | Numéro avec indicatif pays (mis à jour selon le pays choisi) |
Si vous modifiez votre adresse email, votre compte redevient non confirmé. Consultez la section Vérification de l'adresse email pour la procédure.
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer, ou sur Fermer pour annuler.
Changer de mot de passe
Si le mot de passe actuel saisi ne correspond pas, une erreur s'affiche et aucune modification n'est enregistrée.
Supprimer mon compte
La suppression de compte est une action irréversible. Deux conditions doivent être remplies pour pouvoir en faire la demande :
- Ne pas être ambassadeur actif sur la plateforme
- Avoir un solde programme à zéro
Si une de ces conditions n'est pas remplie, le formulaire de suppression n'est pas accessible.
Processus de suppression
Une fois la suppression confirmée, vos données personnelles (email, mot de passe, téléphone, pays, ville) sont effacées de façon définitive. Vos commandes et devis restent accessibles côté administration pour des raisons de traçabilité. Vous pouvez créer un nouveau compte avec votre adresse email si vous le souhaitez.
Nous contacter
Formulaire de contact
La page Nous contacter est accessible depuis le bas de page, dans la section Liens utiles. Elle contient un formulaire avec les champs suivants :
| Champ | Requis |
|---|---|
| Nom | Obligatoire |
| Prénom(s) | Obligatoire |
| Obligatoire | |
| Numéro de téléphone | Optionnel |
| Sujet | Obligatoire |
| Message | Obligatoire |
Choisissez un sujet dans la liste déroulante. Si vous sélectionnez Autre (à préciser), un champ supplémentaire apparaît pour préciser votre sujet. Passez la vérification anti-robot puis cliquez sur Envoyer. Vous recevrez une réponse par email à l'adresse que vous avez fournie.
Coordonnées directes
En bas de la même page, vous trouvez les coordonnées directes de la plateforme : numéros de téléphone, adresses email (contact et assistance), horaires d'ouverture, et adresse physique. Une carte est également affichée pour localiser les locaux.